Возврат и отказ от покупки

Возврат заказа или замена товара

Сообщите, о каком заказе и товаре идёт речь. Заполните форму или напишите на info@gogonano.com, указав сведения, по которым можно найти покупку.

14 дней

При покупке в интернет-магазине в качестве потребителя вы, как правило, можете отказаться от договора в течение 14 дней после получения товара. Объяснять причину не нужно.

Получили не тот товар или обнаружили недостаток? Выберите в форме замену либо напишите нам, что произошло. Права покупателя при недостатках товара действуют отдельно от права на отказ от покупки.

Расскажите о заказе

Укажите, какой покупки и каких товаров касается обращение. Номер заказа или счёта поможет нам его найти, но подойдут и другие сведения для идентификации покупки. Причину отказа указывать не нужно.

Поля со звёздочкой (*) обязательны.

Имя и фамилия*

Адрес электронной почты*

Номер телефона (необязательно)

Номер заказа, счёта или другие данные для поиска покупки*

Дата получения товара (если помните)

Что вы хотите сделать?*

Хочу отказаться от покупки в интернет-магазинеПришёл не тот товар или товар с недостатком / прошу замену

Товары, которых касается обращение, или укажите «весь заказ»*

Дополнительные сведения (необязательно)

Расходы на обратную отправку, сроки, правила осмотра товара и исключения указаны в наших условиях и положениях.

Удобнее по электронной почте? Отправьте однозначное заявление об отказе от покупки вместе с данными заказа на info@gogonano.com.

Что дальше?

Как проходит отказ от покупки

Сообщите вовремя

Отправьте заявление об отказе в течение 14 дней после получения товара. Для этого подойдёт форма или письмо с чётко выраженным решением.

Отправьте товар обратно

Верните товар в течение 14 дней после уведомления об отказе. Сохраните подтверждение отправки до завершения возврата.

Получите возврат средств

Мы вернём причитающуюся сумму в течение 14 дней после получения заявления. При отказе от всего заказа в неё входит стоимость стандартной доставки. Мы можем дождаться товара или подтверждения его обратной отправки.

Расходы на обратную отправку: Если вы отказываетесь от покупки, потому что передумали, обратную пересылку оплачиваете вы согласно нашим условиям и положениям. Если товар не тот или с недостатком, свяжитесь с нами — решим вопрос отдельно. Для некоторых товаров право на отказ по закону не действует.